Hola, me sucedió lo mismo, puse una incidencia y me han resuelto el problema los del departamento informático ,bastante rápido, eficaz y muy amables; si todavía buscas esa ayuda te envío el correo donde envié la incidencia. De todas formas tienen un e-mail de incidencias en la misma web de la matrícula.
Suerte!!