Debates. => Debates jurídicos. => Mensaje iniciado por: xgax en 25 de Junio de 2009, 03:49:51 am
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Hola tengo una consulta resulta que un laboratorio de una compañia muy conocida debia reparar mi ordenador que estaba infectado con virus me dijeron que podian recuperar hasta 40 GB por lo que junte toda la informacion valiosa en una carpeta. El laboratorio estaba alertado de que no tenia copia de respaldo pues solo podia acceder al ordenador en modo a fallos y no reconcoia ningun dispositivo externo. No podia incluso anexar archivos a mi cuenta de gmail. Sabian que la informacion a recuperar era unica y valiosa.
Cuando me la devuelven verifico que todos los archivos de mi usuario (4 usuarios en total) se han perdido estoas archivos ocupaban aprox. 25 GB. Reclamo al tecnico que me trae la computadora y se comunica con el laboratorio por telefono en el momento. Me dice que no me preocupe que el me graba la informacion que me falta y me la trae en DVDs. Vueleve en 5 minutos y me dice que mejor se lleva el ordenador pues sera mas rapido hacer la copia.
Vuelvo a llamar para darles indicaciones y la tecnica responsable no me contesta el telefono y no me comunican con ningun responsable. Al dia siguiente me entero por un trabajador del laboratorio que me contesta el telefono y se "apiada" de mi que no tienen ninguna copia de respaldo y que estan tratando de recuperar la informacion del propio disco duro.
Continuo tratando de que algun responsable se comunique conmigo pero no me atienden, me dicen los operadores que me contestan que comprenda porque el disco duro estaba muy dañado, que no se habian perdido muchos archivos que la mayoria eran repetidos, etc. Continuo llamando para recoger mi computadora y se niegan a darme la direccion del laboratorio, ultimamente me cuelgan el telefono tuvieron la computadopra retenida contra mi voluntad cinco dias.
Luego de esto me retornan la computadora con un escrito que dice que la informacion se perdio por que los virus habian dañado gravemente la compùtadora. Verifico que ahora hay un sector dañado con 5GB. El tecnico que me la devuelve firma la copia del boletin de reparacion donde escribo que no estoy conforme que creo que esto es una burla y un abuso, que me consta que no habia ningun sector dañado y que no se recupero ninguno de mis archivos y que incluso han creado una carpeta RECUPERADOS con documentos de otro usuario y han duplicado subcarpetas de la particion D (2 particiones C y D).
Bueno el problema es que consulte aun abogado y me indica que es inutil abrir una demanda porque no puedo probar que la informacion era "valiosa". Por favor indiquenme si esto es cierto, no sería un acto discriminatorio decir que mi informacion no es valiosa. No se soy una joven profesional en el disco duro tenia infromacion relacionada con mis actividades laborales y academicas y archivos personales como fotos y escritos.
Gracias por responderme la verdad es que ahroa luego de hablar con ese abogado estoy muy deprimida.
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Si pagaste un servicio de recuperacion de datos en tu disco duro, sí que puedes reclamarles daños y perjuicios, independientemente del valor de los datos, teniendo en cuenta el art. 1089 y ss. del CC
Parece ser que simplemente era un servicio de desinfección de virus, por lo que contractualmente tus datos no estaban garantizados.
Si conocemos el nombre del virus informático podemos saber sus efectos sobre un HD, si puede dañar sectores, si borra información..etc. Con este dato se podría aplicar o no el art. 1101 CC, que pone de relieve la negligencia del SAT, considerando que hay, en todo caso, un daño moral.
En Windows un sector aproximadamente son 512 bytes y hablas de 5 Gb; si el disco era nuevo no está justificado tanto espacio defectuoso, tendrás que ver si hicieron formateo a bajo nivel.
En lo práctico-jurídico: Rellena la hoja de reclamación en la empresa y pide una compensación. A nivel judicial es difícil que ganes la batalla porque tendrías que aportar pruebas de las que careces. Si fracasa la primera vía, habría que ver el tipo de procedimiento en la LECiv. para la reclamación.
En lo informático: Hay programas como Smart Flash Recovery para intentar recuperar datos borrados
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Gracias por tu respuesta, te explico algo más el contrato incluye : Eliminación de virus y spyware (espías), Mantenimiento preventivo de software. Incluye: eliminación de temporales, limpieza de cookies, escaneo de disco duro y/o de fragmentación, Formateo de disco duro con respaldo de la información, Instalación y/o configuración del sistema operativo, Instalación de programas y software con licencias proporcionadas por el usuario y otros específicos.
He pedido la información especifica sobre que tipo de virus habian afectado mi comuptadora y la lista de archivos que estaba infectados con el virus y que segun ellos no podian volver a grabar y que coincidentement eran todo los archivos de mi usuario. hasta hoy luego de más de un mes de mi pedido no he recibido nada.
Antes el tamaño total del disco sumaba 59.xx GB ahora suma 54.xx GB los del laboratorio me quieren dar a "entender" que ese espacio (que ocupa 5GB en el disco duro) estaba dañado.
He consultado con tecnicos y me dicen que no se puede recuperar archivos porque el laboratorio formateo el disco duro e hizo una nueva division con las particiones y volvio a grabar los archivos recuperados y programas.
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1. La clave sería: Formateo de disco duro con respaldo de la información; que les lleva a incumplimiento contractual.
2. Pudiste copiar y pegar a una carpeta tus ficheros, luego eran accesibles.
3. Lo que ocurrió en realidad es que se les olvidó respaldar toda la información antes de formatear (posible formateo a bajo nivel)
4. Recover My Files es un software que recupera ficheros incluso despues de un formateo y reinstalación de S.O.
5. Tu HD era quizá antiguo. No hiciste un scandisk antes de enviar al SAT por lo que tampoco puedes tener certeza de que no habían sectores dañados, por lo que esta cuestión mejor descartarla, sobre todo si HD no es moderno.
6. Si de alguna manera puedes demostrar que contenía ficheros especiales para ti, tus apuntes, el albúm de fotos, el borrador de tu novela, tus facturas de clientes..puede haber daño moral, lucro cesante, etc..
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Probare con ese programa, el incoveniente es que el laboratorio tuvo por ultimo un doble discurso uno de los supervisores del call center me comunico que lamentaba lo sucedido y que vendria un inspector a revisar mi ordenador harian un diagnostico y certificarian la perdida de mi informacion, me hicieron dos citas y no vino nadie. No quiero tocar el disco duro intentare por ultima vez que un representante cumpla lo prometido y sino me ocupare de recpurerar la infromacion si se puede con esos programas.
Si es asi como dices no entiendo porque tuvieron la computadora cinco dias solo para ocuparse de recuperar la información y no recuperaron ni un archivo de mi usuario por lo contrario me crearon una carpeta denominada "recuperados" que contenia archivos del otro usuario. ¿No sería esto un intento de fraude o estafa?
Mi disco duro tiene algo de cuatro años es un Samsung SV0602H V60 de 60GB.
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Fraude: en el código está relacionado con temas fiscales.
Estafa: Faltaría el elemento de dolo directo, ya que parece una conducta imprudente.
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Veras, si tienes un contrato firmado con ellos en los términos que tu has manifestado, yo entiendo que si no lo cumplen, y aquí a grosso modo parece que no, en estos casos está el problema de la prueba, existe incumplimiento de contrato y por tanto le seria aplicable el art. 1124 del Código Civil, pero todo esto hay que verlo con el contrato y la letra pequeña y los resultados ofrecidos.
Un saludo.