Problemas con el banco cláusula suelo.

[Airam]

Os comento el siguiente caso.

Una persona presenta en fecha 14 de junio una reclamación a la entidad bancaria debido a la cláusula suelo de la hipoteca suscrita. También por el cobro de unas comisiones al efectuar amortizaciones parciales, las cuales están expresamente exentas de comisión alguna tal y como se recoge en la escritura hipotecaria.

El banco, contesta de manera genérica el día 27 de agosto (más de dos meses después), en la que únicamente hace mención a la cláusula suelo y obviando responder a la petición de devolución de las comisiones cobradas indebidamente por las amortizaciones parciales.

En este tema ando muy perdido, mis dudas son:
1) ¿El plazo en el que me han contestado, mayor de dos meses, es legal?
2) ¿La omisión de respuesta del segundo apartado de la reclamación (cobro indebido de comisiones por amortizaciones del préstamo) conlleva silencio positivo?

Gracias.

[frede]

Hola Airam,

Te contesto por orden:

1) En principio te han respondido en plazo, pues creo que tienen la obligación de responder en dos meses, sino responden en ese plazo puedes interponer la reclamación ante el Banco de España.

2) El silencio positivo se da en el procedimiento administrativo ante la administración pública y el Banco no tiene tal caràcter es una empresa privada, sometida a regulación pública pero privada, por lo tanto su silencio no conlleva nada.

Te dejo aqui el enlace de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, que regula las reclamaciones.

No puedes ver los enlaces. Register or Login

Saludos,

 

[Airam]

Gracias frede. Aunque el plazo es de 2 meses y 13 días, pero si tal y como dices de nada sirve en sí el silencio, pues toca tragar...

 

Miraré la vía Banco de España a ver si se puede rascar algo por ahí!