Antes de nada muchas gracias por las respuestas, os expongo el caso.. empiezo a trabajar en un mes en una oficina de reclamaciones donde la gente viene y me explica el caso. Posteriormente debo preparar la reclamación, o escribir la queja.
Me gustaría si saber si conocéis el título de algún libro o manual donde puedo aprender como se deben redactar, lenguaje que se debe utilizar, estructura que debe seguir..
Muchas gracias por vuestras respuestas.
