Lo primero es valorar si la culpa fue tuya, o si bien había algún tipo defecto o anomalía dentro del tren. Si no te han contestado, es que lo han pasado como una incidencia más, así que lo que debes hacer es enviar un nuevo escrito a la aseguradora directamente, y a ver qué dicen. Si no contestan pues a interponer demanda.
Saludos